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大众网·海报新闻记者张宏博威海报道
“我来了!”“您是哪位?好,您先填一下表格在外稍等我一下!”10月19日早上8点,大众网·海报新闻记者来到荣成市人民法院诉讼服务中心的调解室,屋内已经站满了人,招呼着大家的正是黄燕,51岁的她现为荣成法院特邀调解员。年10月至今,累计调成案件件,日均结案1.5件,因荣成法院位于荣成市平致巷,她也因此被称为平致巷里的“解铃人”。
退而不休,“再就业”成了调解员
“我们都觉得她性子沉稳又善于沟通,看到这个招聘就赶紧通知她去。”“没错,和她说话总能感觉很舒服,很亲切,也愿意信任她。”在黄燕朋友的眼中,她一直是个热心肠又做事利落的人,平时生活中有大小问题大家也都爱找她商议。“去年10月我刚退休,有朋友听说法院正在招聘人民调解员,就推荐我去试试。当时我觉得自己虽然退休了,但还是能为社会做点事,抱着试一试的态度就过来面试,没想到最后真的通过了。”回忆调解员之路,黄燕感慨:调解没有捷径,就是要有耐心、恒心和换位思考。
“刚开始担心自己不够熟悉法律条款,胜任不了调解员的工作,干久了才发现,当遇到不配合的当事人,法律条款并不会教你怎么解决这类问题,这时候我之前的工作经历和经验就能派上用场。”在采访黄燕的过程中,多次被前来咨询问题的当事人打断,每次黄燕都先耐心的解答完问题再继续与记者的对话。
一般情况下,调解员都会提前安排时间电话通知当事人来调解,可是当天经常会有不准时以及各种各样的问题出现,所以屋子里总是人来人往、乱哄哄的,面对纷扰的环境,黄燕表示:“环境越乱,我越不能乱,环境乱人就爱急躁,所以我就更要稳住大家。”
面对繁琐的调解事件,只要尽全力总还是能找到方向,但当遇到双方语言不通的情况,真的让黄燕发起了愁,“一次遇到了个少数民族的案子,他们说话我听不懂,我说话他们也很难听懂,就要慢慢的说,边说边比划,反反复复的做工作,最后能调解下来真的是让我心里的石头也落了地。”因为每天接手的案子多,黄燕早已经没有了明确的上下班时间,哪天需要处理得纠纷多就得提前到岗,一头扎进调解室内,什么时候手头的工作都做完什么时候回家。
用法用情用心,群众身边的“解铃人”
“这些钱你们拿着。”
“黄姐,赔偿金他已经给了,这钱是……”
“这是你们回威海的路费,约好昨天来,是他爽约让你们白跑一趟,这钱他应该拿!还有那饼别忘拿了,中午没吃饭先拿着垫垫,回去好好养伤。”
“谢谢你,黄大姐!”
“做人要讲良心,做诉前调解就更需要秉持公正的良心。”眼前刚刚调成了的案子,黄燕成功为受伤工人讨回赔偿款。“受伤的工人原本与被告高某约好昨天见面调解,结果高某爽约没来,而从威海赶来的工人愣是等了一天,花了车费不说,连中午饭都没舍得吃,你说这路费我不得让被告负担吗......”
黄燕所说的案子是7月18日她受理的一起工伤索赔案,原告岩某与被告高某同在工地打工,6月的一天,被告高某因操作失误将岩某的腿打伤,后岩某与高某达成了误工费、后期治疗费的赔偿协议,但到期后高某拒不赔偿,岩某遂将其告上法院。黄燕接手案件后,马上与双方当事人取得联系,从情、理、法的角度反复做高某的工作,眼看高某同意见面协商,却没想到在约定的时间高某打了退堂鼓,当看到衣衫褴褛、食不果腹的岩某时,黄燕心生不忍。
“当时我就想第二天一定得让高某到场参加调解,而且要尽力促成高某履行赔偿义务。”黄燕暗下决心,结果,原本约好第二天下午来协商,岩某上午便从威海赶来,黄燕担心岩某又会为了省钱而饿肚子,便从家里拿来了酥饼,给他当做干粮。好在通过黄燕的据理力争,高某最终将元赔偿款和路费支付给了岩某。说到这里,黄燕坦言,不能为了案子调解案子,作为一名调解员,一定要先摆正自己的公心,才能公正地调好每一起案件。
“虽然中间经历很多困难,但每当调成一个案子我真的很有成就感,这也一直激励着我坚持下来,不放弃。”诉前调解,调的是纠纷,解的是心结。经常与老百姓的烦心事、闹心事打交道,在纷繁复杂的案件中,调解员会碰到不同类型、各色性格的当事人,刚接手时,每个案件都好像一团毫无规则的“乱麻”,黄燕用她的耐心和恒心将“乱麻”解开、理顺。当大家亲切地称黄燕为平致巷里的“解铃人”时,她表示:“这对我是莫大的鼓励,我会继续踏踏实实做事!”