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齐鲁网威海9月3日讯记者从威海市人民政府信息公开处获悉，今年以来，荣成市交通运输局积极推进服务承诺、首问责任、限时办结等制度，主动开展延时、预约等人性化服务，切实履行一次性告知、AB岗等配套服务，让数据多跑路，让办事群众少跑腿、少排队，彻底告别办事审批“难慢繁”。
简化办事流程，让群众少跑腿多办事。为了让办事群众节省时间，让更多数据“网上”流动，交通窗口的工作人员在系统内建立货运司机档案，时常进行更新维护。一旦有办事群众进行报批，即可通过系统打印资格审核表，服务对象仅仅需要核对信息后签名即可。
便民贴心服务，延时加班确保事办结。预约服务和延时服务是交通窗口众多惠民举措之一。荣成市行政服务中心交通窗口推出延时服务，规定凡当天接收或预约的审批工作，必须完成办理才能下班。此外，为了让群众更快更好地办事，交通窗口上半年共向前来办事群众发放了余份《一次性告知单》，对窗口辖属的15项许可和其他权力事项的办事流程进行了详细解读，真正让办事群众少跑腿、多办事。
创新服务内容，设专人专岗提高效率。将现有的6名工作人员职责进行具体分工，打乱原来工作岗位，将工作人员重新分工，增设办理窗口和设备，同时联合大厅设警戒线，并安排专门的工作人员维持现场秩序，协助办事群众办理相关审批业务。
此外，为了方便更多办事群众，工作人员提前建立了“办理请求事项登记表”、“转办请求事项通知单”对前来办业务的群众请求办理的事项或需转办的请求事项按要求进行办理、转办，从而提高窗口的办事效率。
探索集成式改革，打造交通“搜索引擎”。让数据“网上”跑腿，通过分析数据从中找寻规律，更好地服务办事群众是荣成交通多年的探索和实践。服务品质提升了、服务效率提高了、服务态度改善了、服务形象亮化了，通过一系列人性化服务的提升，切切实实为企业“减了压”，也为群众“减了负”。
荣成市在打造群众满意、放心、高效服务窗口的基础上，依托智慧交通建设打造大数据平台，探索集成式改革，将交通各职能部门间隔打通，打造更加便民、惠民、高效、快速的服务体系，提高办事群众的满意度。
闪电新闻记者肖梦凡威海报道
