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连日来，受理群众诉求和帮助市民解决问题的市民生公共服务平台24小时持续作战，积极主动做好群众答疑解惑工作，全力以赴解决人民群众的民生需求。
“怎样能大批采购口罩？”“我从外地回荣，有什么要求吗？”“复工需要具备什么条件，手续怎么办理？”……像这样的咨询和求助，市民生公共服务平台每天要受理余件。
为确保疫情诉求迅速受理、高效处置，市民生指挥中心制订了《新冠肺炎疫情防控应急预案》，对所有涉疫情方面的群众咨询、投诉、建议等实行“接诉即办”。同时，发挥平台大数据优势，及时汇总分析群众反映较为集中的防护物资购买、安全隐患、企业复工复产等问题，以“民生简报”的形式反馈到市疫情防控指挥部，为我市疫情防控工作提供信息支持和决策服务。
该中心用执着坚守架起了党群防疫“连心桥”，用高效的服务确保群众诉求不漏接、不滞留、不误派、不延期。截至目前，已累计受理涉疫情诉求件，答复率%。
