市场营销求职招聘交流微信群 http://liangssw.com/shishang/13036.html年，荣成市市场监管局共接到全国互联网平台、威海政务服务热线、荣成民生转办投诉和消费者直接投诉件，为消费者挽回经济损失余万元，消费者投诉呈现十大热点。
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预付式消费群体投诉多
近年来，持预付式充值卡消费在商业零售、美容美发、住宿餐饮、游泳健身、儿童摄影、服装干洗、洗浴洗车等行业较为普遍，预付卡大都以丰厚的折扣吸引消费者，给消费者带来便利和实惠的同时，也存在着服务打折、退卡困难、携款跑路等隐患。由于目前我国对于个体工商户发行预付卡尚未出台相关管理规定，因此个体工商户发行的预付卡成为了监管盲区，也是预付式消费投诉的高发区，而且预付式消费很容易引发群体性投诉，荣成市市场监管局年受理了8件预付卡消费群体投诉案件，涉及餐饮、健身、洗浴、服装干洗服务和儿童游乐场等领域，涉案金额30余万元，受损消费者多人，消费者购买个体工商户发行的预付卡需要格外谨慎。
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日用百货投诉量居首位
日用百货类商品属生活必需品，其投诉数量位居消费者投诉总量首位，主要表现为：一是大多数消费者错误地认为在商场、超市等实体店购买服装、鞋帽等日常生活用品享有7日内无理由退货的权利，因为款式、型号、花色等感觉不合适提出退货或者换货要求时，遭到商家拒绝，因此产生消费纠纷；二是我国对于服装尚未出台“三包”规定，我省也仅限于皮衣有“三包”规定，对于服装掉色、羊毛衫起球等常见问题，到底属于质量问题，还是正常现象，消费者易与商家产生分歧；三是在我省区域内销售的鞋类商品必须执行山东省制定的鞋类“三包”规定，厂家的“三包”和我省的“三包”有冲突，导致消费纠纷。
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快递服务投诉大幅攀升
近年来，快递服务行业得以迅猛发展，快递投诉数量也呈大幅度攀升态势，主要表现为：一是送货不及时，不能按照约定的时间送达；二是鲜活易腐的商品延期送达导致变质，因赔偿额度产生争议；三是快递服务范围小，对于市区周边以及偏远的镇村不能送货上门，送货上门需要加收费用；四是快递的物品损坏或者丢失，快递公司以种种理由推诿，拒绝按照实际损失赔偿；五是消费者邮寄贵重物品，快递公司不主动告知办理保价服务，物品一旦丢失，对于未保价的物品，难以获得足额赔偿；六是签收环节不规范，不提示收件人当面验收，甚至免去签收环节，大多数直接送到消费者居住小区内的商店、门岗处。
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网络购物投诉热度不减
存在的主要问题有：一是电商在网上店铺的宣传内容以及产品包装说明有涉嫌虚假宣传的内容；二是《消费者权益保护法》虽然赋予了消费者通过网络购物7日内无理由退货的权利，但是消费者7日内的“后悔权”经常被商家以各种理由拒绝；三是我国出台的“三包”规定大都实行“谁经销，谁负责”原则，当商品出现质量等问题，商家拒绝承担责任时，消费者需要向经营者所在地的有关部门投诉，常因为消费者举证不方便、有关部门调查取证难等原因，消费者权益无法得到有效维护；四是
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